En este capítulo se estudiaron tres variables –aptitud, características biográficas y aprendizaje. Ahora intentaremos resumir lo que descubrimos y consideraremos la importancia que tiene para el gerente que trata de entender el comportamiento organizacional.
Aptitud : La aptitud influye de manera directa en el nivel de desempeño y satisfac- ción de un empleado, a través del ajuste entre su aptitud y el puesto. Dado el deseo de la administración de obtener un ajuste compatible, ¿qué se puede hacer? En primer lugar, un proceso de selección eficaz mejorará el ajuste.
El análisis de puestos brindará información sobre los trabajos que actualmente se realizan y las aptitudes que necesitan los individuos para llevarlos a cabo en forma adecuada. Así, los solicitantes se someten a pruebas, entrevistas y evaluaciones para conocer el grado en que dominan las aptitudes necesarias. En segundo lugar, las decisiones de ascensos y transferencias que afectan a los indi- viduos que ya tienen empleo en la organización, deben reflejar las aptitudes de los can- didatos. Igual que con los empleados nuevos, debe tenerse cuidado para evaluar las habilidades críticas que los postulantes necesitarán para desempeñar el puesto, y para armonizar dichos requerimientos con los recursos humanos de la organización. En tercer lugar, el ajuste mejora con la afinación del puesto para que coincida mejor con las aptitudes de los solicitantes. Con frecuencia es posible modificar el trabajo a fin de que se adapte mejor a los talentos específicos de un empleado dado, sin que esto signifique que haya un efecto significativo en las actividades básicas del puesto. Algunos ejemplos serían cambiar ciertos equipos que se utilicen o reorga- nizar las tareas al interior de un grupo de empleados.
Características biográficas:Éstas son las que los gerentes observan con facilidad. Sin embargo, esto no significa que sólo porque sean observables deban utilizarse en forma explícita en las decisiones gerenciales. También es necesario estar atentos a los sesgos implícitos que nosotros u otros gerentes podamos tener.
Aprendizaje: Cualquier cambio observable en el comportamiento es evidencia principal de que el aprendizaje ha tenido lugar. Se vio que el reforzamiento es una herramienta positiva para modificar el comportamiento. Con la identificación y recompensa de comportamientos que mejoran el desempeño, la gerencia aumenta la probabilidad de que éstos se repitan. Nuestro conocimiento sobre el aprendizaje sugiere además que el reforzamiento es una herramienta más eficaz que el castigo. Aunque éste elimina el comportamiento indeseable con más rapidez que el refor- zamiento negativo, el comportamiento por el que se castiga tiende a suprimirse sólo en forma temporal y no cambia de manera permanente.
El castigo produce efectos colaterales desagradables como una moral baja, más ausentismo y rotación. Además, quienes reciben el castigo tienden a resentirse con quien los castiga. Por tanto, es aconsejable que los gerentes usen el reforzamiento en lugar del castigo.
Preguntas de repaso
1 ¿Cuáles son los dos tipos de aptitud? 2 ¿Qué es la aptitud cognitiva y cómo es relevante para el CO? 3 ¿Cuáles son las características biográficas clave y por qué son relevantes para el CO?
4 ¿Qué es aprendizaje y cómo se utiliza en cuanto herra- mienta administrativa? 5 ¿Qué es el moldeo y cómo puede emplearse como herramienta administrativa? 6 ¿Cómo afecta la cultura nuestra comprensión de las apti- tudes intelectuales, características biográficas y aprendizaje?
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1 ¿Cuáles son los dos tipos de aptitud? 2 ¿Qué es la aptitud cognitiva y cómo es relevante para el CO? 3 ¿Cuáles son las características biográficas clave y por qué son relevantes para el CO?
4 ¿Qué es aprendizaje y cómo se utiliza en cuanto herra- mienta administrativa? 5 ¿Qué es el moldeo y cómo puede emplearse como herramienta administrativa? 6 ¿Cómo afecta la cultura nuestra comprensión de las apti- tudes intelectuales, características biográficas y aprendizaje?
